고객의 구매 과정을 ‘인지’, ‘관심’, ‘고려’, ‘행동’의 4단계로 표현합니다. 예를 들어, 고객이 브랜드를 처음 알게 되는 ‘인지’ 단계에서는 브랜드의 존재를 알리는 광고가 중요합니다. ‘관심’ 단계에서는 특정 제품에 대한 정보를 제공하는 콘텐츠 마케팅이 중요하며, ‘고려’ 단계에서는 리뷰나 테스트 비디오 등으로 제품의 가치를 보여주는 것이 중요합니다. 마지막으로 ‘행동’ 단계에서는 구매를 유도하는 CTA (Call to Action)가 필요합니다.
고객이 브랜드나 제품과 상호작용하는 모든 경로를 포함합니다. 예를 들어, 브랜드의 페이스북 페이지에서 포스트를 좋아하는 것, 웹사이트에서 제품 정보를 읽는 것, 이메일 뉴스레터를 구독하는 것, 제품을 구매하고 후속 피드백을 제공하는 것 등이 모두 CEJ의 일부입니다.
3. UX/CX (User/Customer Experience)
3.1 디지털 환경 속 고객의 경험을 디자인하는 것
UX : 이용자가 콘텐츠를 어떻게 인지하고 상호 작용하는지에 대한 전반적인 경험입니다. 예를 들어, 블로그에서 사용자가 글을 읽기 쉬운지, 이미지와 텍스트의 배치가 조화롭고 직관적인지, 웹사이트 내비게이션이 효과적인지 평가합니다. 효과적인 UX를 통해 고객의 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.
CX : 고객이 브랜드와의 모든 접점을 통해 느끼는 전반적인 경험을 의미합니다. 웹사이트의 사용성, 고객 서비스의 품질, 제품의 만족도 등이 이에 포함됩니다. 예를 들어, 웹사이트의 로딩 속도가 빠르고, 제품 검색이 쉽고, 결제 과정이 간단하다면 좋은 CX를 제공하는 것입니다.
AARRR은 큰 틀 안에서 마케팅 퍼널의 한 종류입니다. 이는 고객의 생애주기를 분석하는 데 사용되는 모델입니다. 예를 들어, ‘획득’ 단계에서는 고객이 브랜드를 처음 알게 되는 것을 중점으로 보며, ‘활성화’ 단계에서는 고객이 처음으로 제품을 사용하는 것에 중점을 둡니다. ‘유지’ 단계에서는 고객이 계속해서 제품을 사용하도록 만드는 것이 중요하며, ‘추천’ 단계에서는 고객이 다른 사람에게 브랜드를 추천하도록 만드는 것입니다. 마지막으로 ‘수익’ 단계에서는 이 모든 과정이 어떻게 회사의 수익으로 이어지는지를 분석합니다.
데이터 기반 마케팅은 고객 행동, 구매 패턴, 시장 트렌드 등의 데이터를 수집, 분석, 이해하여 마케팅 전략을 개발하고 실행하는 접근 방식입니다. 이 방식은 마케팅 활동의 효율성을 향상시키고 ROI를 증가시킵니다. 예를 들어, Netflix는 사용자의 시청 패턴, 선호 장르, 시청 시간 등을 분석하여 개인화된 추천을 제공하며, 이를 통해 사용자 경험을 향상시키고 고객 유지율을 높이는 데 도움이 됩니다.
6. Programmatic Advertising
6.1 빅데이터 환경의 새롭게 등장하는 광고 기법
프로그래마틱 광고는 인공지능을 활용하여 자동화된 광고 구매, 배치, 최적화를 의미합니다. 이는 마케팅 팀이 더 효과적이고 효율적인 광고 전략을 수행하는데 도움이 됩니다. 예를 들어, Google AdWords와 Facebook Ads는 프로그래마틱 광고를 지원하는 플랫폼 중 일부입니다.
7. 데이터 시각화 (Data Visualization)
7.1 데이터(Data)를 정보(information) 바꿔주는 중요한 요소
데이터 시각화는 복잡한 데이터 세트를 이해하기 쉬운 시각적 형식으로 변환하는 것입니다. 이는 마케팅 팀이 데이터에서 패턴, 트렌드, 상관 관계를 더 쉽게 인식하고, 데이터 기반의 결정을 내리는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, Tableau나 Power BI와 같은 도구를 사용하여 마케팅 캠페인의 성과, 웹사이트 트래픽, 고객 세그먼트 등을 시각적으로 표현할 수 있습니다.
8. Customer Journey Mapping
8.1 CEJ를 좀 더 세분화 하여 분석할 수 있는 도구
고객 여정 맵핑은 고객이 제품이나 서비스를 알게 되는 시점부터 구매 후의 경험에 이르기까지의 과정을 시각적으로 표현하는 것입니다. 이를 통해 마케터는 고객의 경험을 이해하고, 고객이 겪는 문제점을 해결하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, Airbnb는 고객 여정 맵을 사용하여 사용자가 숙소를 검색, 예약, 체크인, 체크아웃하는 과정을 이해하고, 이를 통해 서비스를 개선합니다.
9. Omnichannel Marketing
9.1 온라인, 오프라인 시장의 연결을 위한 다양한 채
옴니채널 마케팅은 다양한 마케팅 채널을 일관성 있게 활용하여 고객에게 일관된 경험을 제공하는 것을 말합니다. 이는 브랜드의 고객 만족도와 로열티를 증가시키는데 중요합니다. 예를 들어, Apple은 온라인 스토어, 오프라인 스토어, 모바일 앱 등 여러 채널을 통해 고객에게 일관된 서비스를 제공합니다.
10. Social Media Optimization (SMO)
10.1 유투브, 페이스북, 인스타, 틱톡, 링크드인 등
SMO는 소셜 미디어 네트워크를 최적화하는 전략으로, 브랜드의 온라인 가시성을 높이고, 타겟 고객에게 도달하며, 브랜드 인지도와 매출을 증가시키는데 중요합니다. SMO는 효과적인 콘텐츠 공유, 해시태그 사용, 댓글 및 리뷰에 대한 적극적인 관리 등을 포함합니다.
예를 들어, Starbucks는 소셜 미디어 최적화 전략을 통해 브랜드 인지도를 크게 향상시켰습니다. 그들은 Instagram에서 유저가 만든 컨텐츠를 재사용하고, 이를 통해 팔로워들과의 참여를 촉진하고 브랜드 충성도를 높였습니다. 또한, 특별 이벤트나 제품 출시 시 해시태그를 활용하여 대중의 주목을 끌었습니다. 이런 전략을 통해 Starbucks는 소셜 미디어에서의 브랜드 가시성을 극대화하고, 고객 참여도를 높이는데 성공하였습니다.
11. 디지털 마케터를 준비하는 분들을 위한 팁
11.1 디지털 환경으로 전환 될 수록 각광 받는 직업
디지털 마케터가 되기 위해선, 마케팅, 커뮤니케이션, 비즈니스 등의 대학 전공이 도움이 될 수 있습니다. 또한, Google AdWords 인증, Facebook Blueprint 인증, HubSpot Content Marketing 인증 등의 자격증을 취득하는 것도 큰 도움이 됩니다.
디지털 마케팅 분야는 빠르게 성장하고 있으며, 이에 따라 디지털 마케터에 대한 수요도 계속해서 증가하고 있습니다. 디지털 기술의 발전과 함께 마케팅 전략도 변화하고 있기 때문에, 디지털 마케터로서의 능력을 향상시키기 위해선 지속적인 학습과 연구가 필요합니다.