디지털 마케팅이라는 1) 직업이 뭔지, 2) 업무 프로세스, 3) 필수로 알아야 하는 마케팅 이론,
4) 선호하는 인재상, 5) 디지털 마케터가 되기 위한 추천 테크트리에 대해 알아 보자.
1. 디지털 마케터는 어떤 직업인가?
1.1 디지털 캠페인 기획
디지털 마케팅은 당사의 다양한 온라인 채널별로 소비자의 트래픽을 분석하고 고객의 경험 (CEJ, Customer Experience Journey)를 최적화 하여 소비자의 구매 경험을 고도화 하는 다양한 마케팅 활동을 기획한다. Covid19를 기점으로 E-Commerce의 중요성이 점점 부각되면서 오프라인 뿐 아니라 온라인상의 D2C 마케팅, 그리고 온라인과 오프라인을 연결하는 O2O 마케팅이 급성장 중이다. 전통적인 다양한 채널 (Owned Media, Paid Media, Brand Site, Partner Site등) 뿐만 아니라, 최근 점점 시장의 파이가 커지고 있는 이머징 채널(Instagram/Youtube 앱 내 쇼핑 경험등)을 신규 발굴하기 위해 노력한다.
1.2 디지털 캠페인 실행
IMC(Integrated Marketing Communication) 플랜과 STP(Segment-Target-Positioning) 전략으로 도출한 당사의 Target Audience들 대상으로 각종 매체 (SNS, 자사몰, 브랜드 사이트, 파트너 사이트등)별 고객들에게 맞는 마케팅 활동을 실행 한다. 고객의 디지털 경험을 최적화 하기 위한 Visual Merchandising, Interation, UX/UI 등을 구현하기 위해 마케팅 기획자들은 IT 인프라, UX/UI 디자이너, 상품기획, 광고 기획/제작사와의 끊임 없는 커뮤니케이션을 해야 하는 프로젝트 조율자 또는 PD라고 할 수 있다.
1.3 집행한 광고의 성과 분석 및 최적화
디지털 마케팅의 전통적인 옥외 광고 (OOH, TVC, ATL, BTL등)와 가장 큰 차이점이 있다면 바로 ‘측정 가능’하다는 점이다. 온라인 상의 모든 고객 활동은 Cache, Traffic의 형태로 남게 된다. 디지털 마케팅/퍼포먼스 마케팅이 점점 중요해지고 있는 이유다. 디지털 마케팅 세계에선 고객의 Traffic이 Money 그 잡채다.
고객의 활동을 예측하고 각 Funnel에 맞는 적합한 광고를 집행함으로써 매출 성과를 올리고, SEO를 통해 Organic Traffic을 제고하는 선순환 사이클을 이뤄낸다면 당신은 성공한 디지털 마케터라고 할 수 있다.
2. 디지털 마케터의 업무 프로세스는?
2.1 마케팅 캠페인 목표와 타겟 고객층 선정
집행할 마케팅 캠페인의 목표 (Brand Awareness, Traffic, CVR, Retention Ratio 등)를 선정하고, 어느 고객을 주 타겟으로 선정할지 계획한다. 온라인 캠페인 집행은 비용도 크거니와, Target Audience에 따라 마케팅 컨텐츠의 형태와 매체 (인스타, 틱톡, 페이스북, 링크드인등)가 극명하게 나뉘고, 그 성과도 매우 큰 영향을 받기 때문에 최초 기획단계에서 매우 신중을 기해야 한다.
2.2 온라인 매체 선정 및 SEO 최적화 작업
제품군별 타겟 고객과 명확한 캠페인 목표를 설정한 이후엔, 선정한 채널별 특화 검색 키워드 발굴 및 SEO 최적화를 통한 Organic 고객 유입 극대화 시켜야 하며, SEM (Search Ads, Social, Display, Affilate)등의 Media Ads 운영을 병행 해야 한다. 당사 제품의 마케팅 Funnel 단계가 정확히 어디인지 모르는 상태에서 비용만 집행할 경우 ROAS가 처참해질 수도 있으니 주의 해야 한다.
2.3 고객 기반 Data-driven 마케팅 수행 및 성과 측정
매체 선정 및 마케팅 활동이 집행된 이후엔, 유입된 고객별 유형/관심사 등 특성을 분석한 인사이트 기반으로 퍼포먼스 마케팅 전략에 반영하는 작업을 해야 한다. 사실 모든 마케팅 팀은 서로 유기적으로 업무상 얽혀 있다. 브랜드 마케팅/퍼포먼스 마케팅/디지털 마케팅/리테일 마케팅은 서로 동떨어져 있는 부서가 아니다. 하나의 일관된 브랜드 Message를 고객에게 전달하는 One Team이어야 효과가 극대화 된다. 각 부서별 KPI로 인해 서로간의 정보 공유가 이루어지지 않고 경쟁적인 구도로 돌아선다면 결코 장기적인 브랜드 마케팅 성과를 이뤄내기 어려울 것이다.
3. 디지털 마케터의 필수 마케팅 전략은?
3.1 마케팅 전략 공통
- STP(Segment – Targeting – Positioning) 플래닝 – 시장/고객 타게팅 전략
- GTM (Go-To-Market) 전략 – 신제품 시장 출시 전략
- Marketing Mix (4P) – Product / Price / Place / Promotion
3.2 디지털 마케팅 필수 전략
- SEO Strategy – 검색 엔진 최적화 전략 (Searching Engine Optimization)
- SEM Strategy – 검색 엔진 마케팅 전략 (Searching Engine Marketing)
- Paid Media 운영 전략 – 전문 Media 채널과의 협업 및 Youtube 상위 노출 제고
- Social Ads 전략 – Googld Ads, Facebook Ads등 SNS 상위 노출 전
- Social Media Marketing – 인스타, 페북, 링크드인, 유투브, 틱톡등을 활용한 Buzz 극대화
- Email/Push/CRM Marketing – 각종 CRM 마케팅 전략
3.3 디지털 마케팅 특화 전략
- 통계적 이론을 토대로 한 가설 설계 및 데이터 분석을 통한 가설 검증 프로세스
- 각종 퍼포먼스 마케팅 툴 (Adobe Analytics, Goolge Analytics등) 활용 능력
- HTML, Java Script 언어 및 IT 기반 엔지니어링 지식
4. 디지털 마케팅에서 선호하는 인재는?
4.1 이커머스 생태계에 대한 이해
- 디지털 환경속 소비자의 행동을 이해하고, 고객 데이터 분석 플로우를 이해하는 능력자
- 소비자, 경쟁사, 업계 트렌드를 빠르게 이해하고 분석할 수 있는 능력자
- 국/내외 광고 기획 및 제작사와의 원활한 소통을 위한 커뮤니케이션 능력
4.2 UI/UX 디자인 및 마케팅 Funnel 이론에 대한 이해
- 각종 온/오프라인 소셜 매체에 대한 지식과 마케팅 퍼널에 대한 이해가 있는자
- 디지털 컨텐츠 (영상, 캠페인, 프로모션) 기획 및 제작 프로젝트 운영 기획력이 있는 자
4.3 데이터 사이언스에 대한 이해
- 통계학적 사고를 기반으로 가설을 세우고 데이터를 기반으로 검증할 수 있는 훈련자
- 데이터 셋을 토대로 숫자 기반의 레포트를 작성하여 설득력 있는 자료를 작성이 가능한 자
5. 디지털 마케터 추천 테크트리
5.1 직장인 커리어 테크트리
- 해외영업, 상품기획, 경험기획, UI/UX 디자인 팀 관련 유경험자
- 검색엔진 운영사 (네이버, 구글등), 미디어랩, 디지털 광고 제작사, 광고 에이전시 근무 경력
- 이커머스 전문 기업 (Amazon, 쿠팡, eBay등) 제휴사 마케팅 부서 유경험자
5.2 취준생 자소서/면접 테크트리
- 디지털 마케팅 관련 기업(광고 대행사, 스타트업등) 인턴 경험 추천
- 직접 온라인 쇼핑몰, 오픈마켓, 구매대행업체를 운영해본 경험이 있다면 긍정적 효과 기대
- 본인만의 마케팅 포트폴리오 제작 필수 (마케팅 기획서, Video , Static 형태의 마케팅 어셋 등)
- S사 실무자에게 배우는 글로벌 빅테크 기업의 IMC Plan과 마케팅 전략∙기획 실무
5.3 학부생 전공 과목 수강 테크트리
- 상경계열/사회과학계열/컴퓨터공학/통계학/MIS 전공
- 경영학, 계량경제학, 경영통계학, 사회 통계학, 컴퓨터 공학 관련 전공 수업 수강
- 통계 전략 수립, A/B Test운영, SQL 쿼리, Database 운영, 전략 기획 업무 등
- 마케팅 관련 대학원 석사 학위 이상(MBA 포함) 소지자 우대
