리테일 마케터가 꼭 알아야 하는 업계 용어 10가지

리테일 마케터 핵심 현업 용어 10가지
: O2O 마케팅, AR/VR 마케팅, 옴니채널, 위치 기반 서비스, 쇼루밍과 웹루밍,
Click and Collect, RFID, 모바일 페이먼트, 인스토어 분석

1. O2O 마케팅 (Online-to-Offline Marketing)

1.1 온라인과 오프라인을 유기적으로 결합하여 고객을 유치하고 구매로 이끄는 전략.

O2O 마케팅은 온라인과 오프라인 채널을 유기적으로 결합하여 고객을 유치하고 구매로 이끄는 전략입니다. 이는 온라인에서의 광고, 프로모션, 예약, 주문 등을 오프라인에서의 방문, 구매, 체험으로 이어지도록 연결합니다. O2O 마케팅을 통해 고객은 온라인에서 정보를 얻고 오프라인에서 제품을 확인하고 구매할 수 있으며, 이는 전체적인 고객 경험을 향상시킵니다.

2.AR/VR 마케팅 (Augmented Reality/Virtual Reality Marketing)

2.1 증강 현실과 가상 현실을 활용하여 제품이나 브랜드를 홍보하고 고객과 상호작용하는 전략.

AR/VR 마케팅은 증강 현실과 가상 현실 기술을 활용하여 제품이나 브랜드를 홍보하고 고객과 상호작용하는 전략입니다. AR는 실제 환경에 가상의 요소를 추가하여 고객의 경험을 향상시키고, VR은 가상 세계를 제공하여 고객을 몰입시킵니다. 예를 들어, IKEA는 AR 앱을 통해 가구를 가상으로 시뮬레이션하여 고객이 실제로 가구를 배치한 모습을 볼 수 있도록 제공합니다.

성공하는 리테일 마케터가 꼭 알아야 하는 5가지 – 마케팅커리어넷 (marketingcareer.net)

3. 옴니채널 마케팅 (Omni-channel Marketing)

3.1 다양한 채널과 touchpoint를 통해 일관된 브랜드 경험을 제공하는 전략.

옴니채널 마케팅은 다양한 채널과 touchpoint를 통해 고객과 상호작용하는 전략입니다. 이는 온라인, 오프라인, 모바일, 소셜 미디어 등 다양한 채널을 통해 고객에게 일관된 브랜드 경험을 제공합니다. 예를 들어, 토니모리는 온라인 쇼핑몰, 오프라인 매장, SNS 채널 등을 통해 고객과 다양한 상호작용을 하며, 이를 통해 고객 경험과 충성도를 향상시킵니다.

4. 위치 기반 서비스 (Location-Based Services, LBS)

4.1 모바일 기기의 GPS를 활용하여 고객의 위치 정보를 활용하는 서비스 전략.

위치 기반 서비스는 모바일 기기의 GPS 기능을 활용하여 고객의 위치 정보를 파악하고, 이를 기반으로 맞춤형 서비스를 제공하는 전략입니다. 예를 들어, 스타벅스는 LBS를 활용하여 가까운 매장을 찾거나 주문을 미리할 수 있는 기능을 제공합니다. LBS는 고객에게 편의성을 제공하고, 지역 기반 마케팅을 효과적으로 수행할 수 있습니다.

5. 쇼루밍과 웹루밍 (Showrooming and Webrooming)

5.1 오프라인 매장과 온라인 쇼핑을 유기적으로 결합하여 고객의 구매 행동을 유도하는 전략.

쇼루밍은 고객이 오프라인 매장에서 제품을 실제로 체험한 후 온라인에서 구매하는 행동을 말합니다. 웹루밍은 반대로 온라인에서 제품 정보를 확인하고, 오프라인 매장에서 구매하는 행동을 말합니다. 이러한 쇼루밍과 웹루밍은 고객의 구매 결정 과정에서 온라인과 오프라인 채널을 유기적으로 결합시키는 전략으로 활용됩니다.

6. Click And Collect

6.1 온라인에서 제품 주문 후 오프라인 매장에서 수령하는 서비스 전략.

Click And Collect은 온라인 쇼핑몰에서 제품을 주문한 후, 오프라인 매장에서 제품을 수령하는 서비스를 말합니다. 고객은 온라인에서 편리하게 주문하고, 매장에서 물품을 확인하거나 교환할 수 있습니다. 이는 온라인과 오프라인 채널을 유기적으로 결합시키며, 고객 경험을 향상시킵니다. 대형 마트인 월마트는 Click And Collect 서비스를 효과적으로 운영하여 고객에게 편의성을 제공하고 있습니다.

7. RFID와 모바일 페이먼트 시스템 (RFID and Mobile Payment Systems)

7.1 무선 식별 기술과 모바일 결제 시스템을 활용하여 고객 경험을 개선하는 전략.

RFID는 무선 식별 기술로, 제품이나 물건에 태그를 부착하여 식별하고 추적하는 기술입니다. 이를 통해 재고 관리, 물류 효율성 개선 등 다양한 용도로 활용됩니다. 모바일 페이먼트 시스템은 스마트폰이나 모바일 기기를 통해 결제를 수행하는 시스템을 말합니다. 예를 들어, Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay 등이 대표적인 모바일 페이먼트 시스템입니다. RFID와 모바일 페이먼트 시스템은 속도, 편의성, 보안성 등을 개선하여 리테일 환경에서의 고객 경험을 향상시키고, 결제 프로세스를 간소화합니다.

8. 고객 리텐션 (Customer Retention)

8.1 기존 고객을 유지하고 충성도를 높이는 전략으로 맞춤형 혜택이나 프로그램을 제공.

고객 리텐션은 기존 고객을 유지하고 충성도를 높이는 전략입니다. 이는 고객에게 특별한 혜택이나 프로그램을 제공하거나, 개인화된 서비스를 제공함으로써 구성될 수 있습니다. 예를 들어, 스타벅스의 스타벅스 리워드 프로그램은 고객 리텐션을 위한 프로그램으로, 구매금액에 따라 보상을 제공하고, 맞춤형 추천을 제공합니다.

9. 인-스토어 애널리틱스 (In-Store Analytics)

9.1 오프라인 매장 내 데이터를 분석하여 판매, 고객 행동 등을 추적하고 개선하는 전략.

인-스토어 애널리틱스는 오프라인 매장 내에서 발생하는 데이터를 수집하고 분석하여 판매, 고객 행동, 재고 등을 추적하고 분석하는 기술과 전략입니다. 이를 통해 매장 내의 고객 행동, 매출 동향, 상품 진열 등을 파악하고 개선점을 찾아내어 매장 운영을 최적화합니다. 예를 들어, Zara는 인-스토어 애널리틱스를 활용하여 고객의 구매 경로, 대기 시간 등을 분석하여 매장 운영을 개선하고 고객 만족도를 높입니다.

10. 실시간 재고 관리 (Real-Time Inventory Management)

10.1 온라인과 오프라인 재고를 실시간으로 모니터링하여 효율적인 재고 관리를 수행하는 전략.

실시간 재고 관리는 온라인 쇼핑몰과 오프라인 매장의 재고를 실시간으로 모니터링하고 관리하는 전략입니다. 이를 통해 재고 부족이나 과잉을 방지하고, 고객에게 정확한 재고 정보를 제공하여 신속한 구매 결정을 도울 수 있습니다. 예를 들어, 아마존은 실시간 재고 관리 시스템을 통해 수많은 상품을 실시간으로 관리하고, 고객에게 정확한 재고 상태를 제공하여 최적의 구매 경험을 제공합니다.

11. 리테일 마케터 직군을 준비하는 분들을 위한 팁

11.1 Covid19 이후 다시 급부상하는 리테일 마케팅의 중요성

리테일 마케터의 전망은 계속해서 성장하고 있으며, 디지털 시대의 변화와 혁신에 발맞춰 새로운 기회와 도전이 기다리고 있습니다. 이커머스의 성장, 옴니채널 전략의 중요성, 개인화 마케팅의 필요성 등이 리테일 마케터의 역할과 영향력을 더욱 강조하고 있습니다. 또한, 데이터 분석, 디지털 마케팅, 고객 경험 디자인 등의 전문적인 지식과 기술이 필요합니다.

리테일 마케팅에 도움이 되는 학과 전공으로는 마케팅, 경영학, 소비자행동학, 광고학 등이 추천됩니다. 이들 전공은 마케팅 전략, 고객 이해, 소비자 행동 등에 대한 이론과 실무적인 지식을 제공하여 리테일 마케터로서의 역량을 키우는 데 도움이 됩니다.

또한, 리테일 마케터로서의 전문성을 인증하는 자격증으로는 AMA(미국 마케팅 협회)의 Professional Certified Marketer (PCM)와 Google의 Google Ads 인증 등이 추천됩니다. 이러한 자격증은 전문적인 마케팅 지식과 기술을 입증하고, 채용 시 경쟁력을 갖추는 데 도움이 됩니다.