[IMC 전략] 통합 마케팅 커뮤니케이션 전략 – 마케팅 핵심 이론 5

1. 마케터가 IMC 전략을 꼭 알아야 하는 이유

1.1 IMC (통합마케팅) 전략

통합 마케팅 전략 Integrated Marketing Communication(IMC)는 마케팅 활동의 다양한 요소를 통합하여 고객에게 일관된 메시지를 전달하는 마케팅 전략입니다. IMC를 통해 기업은 고객의 관심을 끌고, 브랜드 이미지를 구축하고, 매출을 증대할 수 있습니다.

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IMC Plan은 브랜드 피라미드와 밀접한 관련이 있습니다. 브랜드 피라미드는 소비자가 브랜드와의 관계를 형성하는 다섯 단계를 보여주는 모델입니다. 각 단계는 소비자의 브랜드에 대한 지식과 애착의 정도를 나타냅니다. IMC Plan은 소비자를 브랜드 피라미드의 하위 단계로 이동시키는 데 도움이 됩니다. IMC Plan은 다양한 마케팅 활동을 통합하여 고객에게 일관된 메시지를 전달합니다. 이로써 고객은 브랜드에 대한 인지도, 관심, 선호도, 구매를 증가시킬 수 있습니다.

• Presence: 소비자는 브랜드의 존재를 알고 있지만, 브랜드에 대해 잘 알지 못합니다.
• Relevance: 소비자는 브랜드가 자신의 필요를 충족시킬 수 있다고 생각합니다.
• Performance: 소비자는 브랜드의 제품이나 서비스에 만족합니다.
• Advantage: 소비자는 브랜드가 경쟁 브랜드보다 우수하다고 생각합니다.
• Bonding: 소비자는 브랜드에 대한 강한 애착을 가지고 있습니다.

IMC Plan은 브랜드 피라미드의 각 단계에 맞는 마케팅 활동을 설계해야 합니다. 예를 들어, Presence 단계에서는 브랜드 인지도를 높이기 위해 TV 광고나 온라인 광고를 사용할 수 있습니다. Relevance 단계에서는 브랜드가 고객의 필요를 충족시킬 수 있다는 것을 보여주기 위해 콘텐츠 마케팅이나 리드 생성 캠페인을 사용할 수 있습니다. Performance 단계에서는 제품이나 서비스의 품질을 강조하기 위해 고객 리뷰나 보증을 사용할 수 있습니다. Advantage 단계에서는 경쟁 브랜드와 비교하여 브랜드의 우수성을 보여주기 위해 비교 광고나 가격 할인을 사용할 수 있습니다. Bonding 단계에서는 고객에게 특별한 경험을 제공하기 위해 고객 참여 캠페이나 멤버십 프로그램을 사용할 수 있습니다.

2. 전통 마케팅과 현대 마케팅에서 IMC 전략의 차이

전통 마케팅에서는 단일 채널, 예를 들면 TV 또는 신문, 위주로 광고가 이루어졌습니다. 그러나 현대 마케팅은 다양한 플랫폼과 접점에서 소비자와 소통해야 합니다. IMC는 이러한 접점 전반에 걸쳐 일관된 메시지를 전달하기 위한 중심 전략으로 자리 잡았습니다.

2.1 브랜드 마케터와 IMC

브랜드 마케터에게 IMC는 필수입니다. 각각의 마케팅 채널과 전략을 통합하여 브랜드의 핵심 메시지와 가치를 일관성 있게 전달함으로써, 브랜드의 인식도와 신뢰도를 높일 수 있습니다.

2.2 디지털 마케팅과 IMC 전략

2.3 오프라인 마케팅의 IMC

오프라인 마케팅, 예를 들면 전통적인 광고나 이벤트, 또한 IMC 전략의 일부입니다. 오프라인 활동은 온라인 활동과 밀접하게 연결되어, 두 영역 모두에서 일관된 브랜드 이미지와 메시지를 전달해야 합니다.

3. IMC 플랜의 기획 순서

신제품 또는 서비스를 출시할 때, IMC 전략은 브랜드 인식을 빠르게 확산하고, 대상 시장에서의 위치를 확고히 하는 데 중요한 역할을 합니다.

3.1 IMC 플랜의 기획 순서

IMC 플랜은 마케팅 커뮤니케이션의 목표를 달성하기 위해 다양한 채널을 통합적으로 활용하는 전략입니다.
IMC 플랜을 기획할 때는 다음과 같은 순서를 따릅니다.

2. 시장 조사 – 두 번째 단계는 시장 조사를 수행하는 것입니다. 시장 조사를 통해 타겟 고객의 특성, 니즈, 행동 패턴 등을 파악할 수 있습니다

3. 경쟁사 분석 – 세 번째 단계는 경쟁사 분석을 수행하는 것입니다. 경쟁사 분석을 통해 경쟁사의 마케팅 전략, 강점, 약점을 파악할 수 있습니다.

4. IMC 전략 수립 – 네 번째 단계는 IMC 전략을 수립하는 것입니다. IMC 전략은 목표, 시장 조사 결과, 경쟁사 분석 결과 등을 바탕으로 수립됩니다.

5. IMC 플랜 실행 – 다섯 번째 단계는 IMC 플랜을 실행하는 것입니다. IMC 플랜을 실행하기 위해서는 다양한 마케팅 채널을 통합적으로 활용해야 합니다.

6. 성과 평가 – 마지막으로 IMC 플랜의 성과를 평가합니다. IMC 플랜의 성과를 평가함으로써 IMC 플랜을 개선하고, 효과를 극대화할 수 있습니다.

3.2 신제품/서비스 출시 전략기획과 IMC

신제품 또는 서비스를 출시할 때, IMC 전략은 브랜드 인식을 빠르게 확산하고, 대상 시장에서의 위치를 확고히 하는 데 중요한 역할을 합니다. IMC 전략을 통해 신제품 또는 서비스에 대한 정보를 타겟 고객에게 효과적으로 전달할 수 있습니다. 또한, IMC 전략을 통해 신제품 또는 서비스에 대한 관심을 유도하고, 구매를 유도할 수 있습니다.

신제품 또는 서비스를 출시할 때 IMC 전략을 효과적으로 수립하고 실행하기 위해서는 다음과 같은 사항을 고려해야 합니다.

• 신제품 또는 서비스의 특성
• 타겟 고객의 특성
• 경쟁사
• 마케팅 예산

신제품 또는 서비스를 출시할 때 IMC 전략을 효과적으로 수립하고 실행함으로써 신제품 또는 서비스의 성공을 도울 수 있습니다.

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4. 상품기획과 IMC 플랜의 연계성

4.1 Target Persona, Key CXP, 브랜드 메시지, IMC

타겟 페르소나는 브랜드의 핵심 고객 집단을 대표하는 가상의 인물입니다. Key CXP (Customer Experience Point)는 고객 경험의 주요 접점을 의미합니다. 이러한 요소들과 브랜드 메시지는 IMC 전략을 효과적으로 실행하기 위한 핵심 구성 요소입니다.

4.2. 성공적인 IMC 플랜을 위해서 필요한 것

무엇보다 고객의 관점에서 일관된 브랜드 경험을 제공하는 것이 중요합니다. 또한, 모든 마케팅 채널과 접점에서의 일관된 메시지 전달은 브랜드의 신뢰성을 강화합니다.

5. 기업들이 IMC 전략을 활용한 기업 사례

기업들은 IMC 전략을 활용하여 다양한 성과를 거두었습니다. 다음은 몇 가지 예입니다.

• 나이키는 “Just Do It”이라는 브랜드 슬로건을 통해 고객에게 동기를 부여하고, 매출을 증대했습니다.
• 코카콜라는 “Share a Coke”라는 마케팅 캠페인을 통해 고객과의 관계를 강화하고, 매출을 증대했습니다.
• 스타벅스는 “Starbucks Experience”라는 브랜드 철학을 통해 고객에게 특별한 경험을 제공하고, 매출을 증대했습니다.

6. 결론

통합 마케팅 커뮤니케이션(IMC)는 21세기의 디지털화된 세상에서 브랜드와 소비자 간의 관계를 더욱 강화하는 핵심적인 전략이 되었습니다. 이는 단순히 광고나 홍보의 방식을 바꾸는 것 이상의 의미를 갖습니다. IMC는 모든 채널과 접점에서 일관된 메시지와 경험을 제공하는 것에 중점을 둡니다.

지난 몇 년 동안, 기업들은 소비자들이 다양한 디지털 플랫폼에서 정보를 얻고, 구매 결정을 내리는 현실을 직면하게 되었습니다. 이러한 변화 속에서, IMC는 기업이 소비자와의 접점을 최적화하고, 브랜드 메시지를 효과적으로 전달할 수 있는 방법을 제공합니다. 또한, 소비자의 라이프 사이클과 결정 경로에 대한 깊은 이해를 바탕으로 한 IMC 전략은 기업이 소비자와 더 강한 연결을 구축하게 도와줍니다.

결국, IMC는 단순히 다양한 마케팅 채널을 관리하는 것 이상의 의미를 갖습니다. 그것은 브랜드의 핵심 가치와 메시지를 일관되게 전달하는 것, 그리고 이를 통해 소비자와의 관계를 강화하는 것에 대한 철학입니다. 따라서, 현대 마케터는 IMC 전략을 통해 시장 변화에 민첩하게 대응하고, 소비자와의 관계를 지속적으로 깊게 발전시켜 나가야 합니다.