소셜 리스닝은 소셜 미디어를 통해 고객들의 의견, 요구사항, 감정 등을 주의깊게 수집하고 분석하여 기업이 제품 또는 서비스를 개선하고 마케팅 전략을 세울 때 중요한 역할을 합니다. 소셜 미디어는 현재 많은 사람들이 일상적으로 사용하는 플랫폼이기 때문에 이를 통해 얻어지는 데이터는 실시간이고 솔직하며 풍부한 정보를 담고 있습니다. 이를 통해 기업은 고객들의 니즈를 파악하고 더 나은 서비스를 제공할 수 있게 됩니다. 아래 글에서 자세하게 알아봅시다.