옴니채널은 고객이 다양한 채널을 통해 서비스를 이용할 수 있는 매우 중요한 전략입니다. 각 채널의 특징과 장단점을 고려하여 효율적으로 활용하고, 고객 경로를 통합하여 일관된 경험을 제공하는 것이 핵심입니다. 다양한 채널 간 연계와 데이터 흐름을 고려하여 효율적인 운영을 구축하고, 고객의 니즈에 맞는 개인화된 서비스를 제공하는 것이 성공의 열쇠입니다. 아래 글에서 자세하게 알아봅시다.